This is the time of year that retailers need to be 100% focused on maximising sales, not trying to 2nd guess the outcome of Brexit to protect their business.
Kommunikation mit Kunden erfordert eine besondere Kombination aus Wärme, Subtilität und Köpfchen.
Radial ist mehr als ein Dienstleistungspartner und entwickelt branchenführende Technologie, welche als Höchststandard in der Kundenbetreuung gilt. Vom Chat über Social Media bis zum Telefon: die beliebtesten Marken weltweit vertrauen unseren spezialisierten Markenexperten, in ihrem Auftrag zu handeln.
Wir verstehen nämlich, dass Kundenbetreuung mehr beinhaltet als lediglich die Interaktion mit dem Kunden. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter beantworten nicht nur Fragen, sondern bieten Vorschläge, technische Unterstützung, fördern den Verkauf und hören Ihren Kunden mit der Aufmerksamkeit zu, die sie verdienen.
Aber dort hört es nicht auf. Täglich suchen wir nach neuen Wegen, wie wir mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen Ihnen und Ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten können, an Information zu gelangen, und schnellstmöglich an den Kern der Sache nach Ihren Wünschen zu gelangen.
Während Ihrer Hochsaisons arbeiten unsere Software und Betriebsabläufe hinter den Kulissen, passen sich an Ihren Bedarf an, halten Reaktionszeiten gering und Kundenzufriedenheit hoch. Fragen Sie einfach unsere Klienten, die mit ihren hohen Kundenzufriedenheitswerten sowohl ihre Konkurrenz als auch Branchen-Benchmarks weit hinter sich lassen.
16+
Millionen
Kontaktaufnahmen pro Jahr
3,800+
Kundenbetreuer
weltweit
10
Muttersprachler
in 10 Sprachen
Kundenservice Centers
Colorado 5 William White Boulevard |
Florida 915 South Babcock Street |
Georgia 3045 Scarlett Street |
Belize 90 Newtown Barracks |
Canada 6100 Freemont Boulevard |
India Module 1, 5th Floor, Neville Tower |
Philippines One Fintech Place |
United Kingdom Broadway Business Park Unit 26 |
Weitere Informationen
Kundenbetreuungselemente
Interaktionsanalyse
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Einnahmen, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit insgesamt steigern. Beratungsexperten überprüfen und analysieren aufgezeichnete Interaktionen mit Ihren Kunden, damit sie Ihnen wertvolle geschäftliche Einblicke und Empfehlungen bereitstellen können.
Soziale Medien
Der heutzutage wichtigste Kanal der Kundenbetreuung kann gleichzeitig auch der anspruchsvollste sein. Steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen auf Facebook, Twitter und allen anderen wichtigen sozialen Netzwerken professionell mit einem maßgeschneiderten Angebot ganz nach Ihren einzigartigen Bedürfnissen. Sie können die Aktivität überwachen, um Analysen und Erkenntnisse zu erhalten, oder Ihre Mitarbeiter können Posts in sozialen Medien aktiv beantworten und kommentieren. Egal wie, Sie wissen, dass Ihr wertvolles Markenimage geschützt ist.
Chats
47 % der Kunden, die online einkaufen, ziehen es vor, per Chat ihren Bestellstatus zu überprüfen oder weitere Produktinformationen zu erfragen. Radial ist gern bereit, dem nachzukommen. Wir bieten eine vollständige Chatlösung, um Fragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen.
Erkenntnisse
Günstige Lieferkosten sind das ausschlaggebende Argument, wenn es darum geht, ob potenzielle Kunden bereit sind, bei einem ausländischen Händler etwas zu kaufen. Dies besagt eine neue Verbraucherbefragung, die heute von Radial veröffentlicht wurde, um Einzelhändlern dabei zu helfen, vorweihnachtliche Verkäufe ins Ausland anzukurbeln.
Fallstudien
Kundenerfolgsgeschicte
Mit Schokolade international erfolgreich sein: Wie Godiva mittels Kundendienstinteraktionen seine Umsätze und den durchschnittlichen Bestellwert steigerte
Godiva Chocolatier, der weltweite Marktführer für hochwertige Schokoladenerzeugnisse, suchte nach Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes sowie des durchschnittlichen Bestellwerts im Callcenter. Der Schokoladenhersteller wandte sich an Radial und suchte nach einem Prozess, um jeden Kundenanruf in eine Verkaufschance zu verwandeln, und nach dazugehörigen Schulungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter, damit diese ein erfolgreiches Upselling betreiben können.
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